Гаранция

01Гаранционен срок

Всички продукти се продават с 24 месеца гаранция, която тече от датата на получаване на стоката. Гаранцията е в допълнение към законовите ти права като потребител и не ги ограничава.

02Какво покрива гаранцията

• Производствени дефекти в материалите или изработката.
• Неизправност на батерията, при която капацитетът пада значително под обявения при нормална употреба.
• Проблеми със свързването, които не се дължат на устройството, с което сдвояваш слушалките.
• Дефектни бутони, сензори или зареждащ кейс.

03Какво не покрива

• Механични повреди — падане, счупване, натиск, прегъване.
• Течности над обявената степен на защита. IPX4 покрива пот и пръски, но не и потапяне, плуване или душ.
• Нормално износване на силиконовите накрайници и естественото намаляване на капацитета на батерията с времето.
• Повреди от опит за ремонт или разглобяване извън оторизиран сервиз.
• Козметични следи, които не влияят на работата — драскотини по кейса и корпуса.

04Как да заявиш гаранция

Пиши ни на info@zark.keepitsecret.eu с номер на поръчката и кратко описание на проблема. По възможност приложи снимка или кратко видео — това често спестява цял един курс до сервиза.

Отговаряме в рамките на един работен ден и ти казваме дали проблемът се решава дистанционно, или продуктът трябва да дойде при нас.

05Срок за обслужване

Ремонтът или замяната се извършват в рамките на 30 дни от получаването на продукта при нас. Ако не можем да отстраним дефекта в този срок, имаш право на замяна с нов продукт или на възстановяване на сумата.

06Необходими документи

Достатъчен е документът за покупка — касова бележка, фактура или потвърждението на поръчката по имейл. Пази оригиналната опаковка, ако е възможно, но липсата ѝ не е основание за отказ на гаранция.