Връщане и рекламации

01Право на отказ в 30 дни

Като потребител имаш законово право да се откажеш от поръчката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочваш причина. Ние удължаваме този срок доброволно до 30 дни.

Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката.

02Условия за връщане

• Продуктът трябва да е в търговски вид, с оригиналната опаковка и всички аксесоари.
• По съображения за хигиена, слушалки с разпечатани силиконови накрайници се приемат само ако накрайниците не са използвани.
• Приложи касовата бележка или фактурата, или посочи номера на поръчката.

03Как да върнеш

Пиши ни на info@zark.keepitsecret.eu или се обади на +359 888 123 456 и опиши какво връщаш и защо. Ще ти изпратим инструкции и адрес за връщане в рамките на един работен ден.

Изпращаш пратката с куриер по твой избор. Разходите за връщане при отказ са за сметка на купувача, освен ако продуктът е дефектен или сме сгрешили пратката — тогава поемаме ние.

04Възстановяване на сумата

Възстановяваме платената сума до 14 дни след като получим върнатата стока и проверим състоянието ѝ. Връщаме парите по същия начин, по който си платил, освен ако изрично не се договорим за друго.

05Рекламация при дефект

Ако продуктът покаже дефект в рамките на гаранционния срок, имаш право на безплатен ремонт, замяна или възстановяване на сумата съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Виж и страницата Гаранция за подробностите по гаранционното обслужване.

06Кога отказът не се прилага

Правото на отказ не важи за стоки, които са произведени по твоя индивидуална поръчка, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не подлежат на връщане по хигиенни причини.